페르소나

 

페르소나

는 마치 연극 배우가 쓰는

가면

과 같아요. 우리가 어떤 제품이나 서비스를 만들 때, 모든 사람의 마음에 쏙 들게 만들 수는 없잖아요? 그래서 특정한

고객

을

상상

해서 그 사람의

모습

과

생각

, 그리고

행동

까지

구체적으로 설정

하는 거예요.

예를 들어볼까요?

새로운 스마트폰을 만들려고 해요. 그럼 우리는

• 20대 대학생이 스마트폰을 어떻게 사용할지
• 40대 직장인은 스마트폰으로 어떤 일을 할지
• 60대 어르신은 스마트폰을 통해 무엇을 원할지

이런 식으로 다양한 사람들을 상상해서 각각의 페르소나를 만들 수 있어요.

페르소나를 만드는 이유는 뭘까요?

• 제품/서비스 기획: 페르소나를 통해 누구를 위한 제품인지 명확하게 정하고, 그들에게 필요한 기능을 집중적으로 개발할 수 있어요.
• 마케팅: 페르소나를 통해 타겟 고객에게 효과적인 메시지를 전달하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있어요.
• 디자인: 페르소나를 통해 사용자 중심의 디자인을 할 수 있어요. 페르소나가 어떤 디자인을 선호할지 고려하여 더욱 매력적인 제품을 만들 수 있죠.

페르소나를 만들 때 중요한 것은?

• 구체적인 정보: 나이, 성별, 직업, 관심사, 가치관 등 구체적인 정보를 바탕으로 페르소나를 만들어야 해요.
• 공감: 페르소나가 어떤 생각을 하고, 어떤 감정을 느낄지 상상하며 공감하는 것이 중요해요.
• 다양성: 하나의 제품이나 서비스를 위해 여러 개의 페르소나를 만들 수 있어요. 다양한 페르소나를 통해 더욱 폭넓은 시각으로 제품을 바라볼 수 있죠.

간단히 정리하면, 페르소나는 제품이나 서비스를 만들 때, 마치 친구처럼 생각하며 함께 고민하는 가상의 인물이라고 할 수 있어요.

 

핵심 키워드: 페르소나, 가면, 고객, 상상, 제품, 서비스, 마케팅, 디자인, 공감